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人社部:杜絕“蹲式”柜臺 開展服務提升行動 

2019-05-07 08:41:42 作者: 來源: 新華網 分享到:

新華社北京56日電(記者葉昊鳴、魏玉坤)記者6日從人力資源社會保障部了解到,人力資源社會保障部近日將推進設施便民,落實服務窗口設計標準,杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺,在新建和改建中不得設置隔離玻璃,合理配備取號、查詢等自助服務設施,聚焦精減證明材料等方面,著力解決系統行風建設存在的問題。

據了解,為深入貫徹中央關于集中整治形式主義官僚主義的部署要求,著力解決系統行風建設存在的問題,除了優化服務設施外,人力資源社會保障部還將聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結時限、嚴格工作紀律、暢通服務熱線等方面,并開展專項提升行動。

據人力資源社會保障部有關負責人介紹,進一步精減證明材料,將堅決取消無設定依據的審批服務事項和證明材料,大力推行告知承諾制,加快系統整合互通和信息共享,加強事中事后監管。

此外,減少排隊時間,將對排隊時間長的前3個事項剖析原因,加快推進一窗通辦模式,推動人力資源社會保障服務事項全流程網上辦。壓縮辦結時限,將明確每一項人力資源社會保障行政審批服務事項辦結時限,大力推行即時辦結,對法律法規和政策已規定辦結時限的,力爭再壓減30%。嚴格工作紀律,將嚴格窗口單位作息時間,杜絕遲到早退,落實AB崗制度,杜絕出現工作人員態度生硬、使用文明禁語,甚至與群眾爭執等情況。保障熱線暢通,將加大熱線電話服務供給,完善熱線功能,確保一次性接通率達到80%以上。

這位負責人強調,各地各單位要對照上述要求,采用群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等多種方式,全面深入查找本地本單位存在的突出問題及其具體表現,從嚴從實整改;要建立問題臺賬,逐項明確整改時間、具體措施,實行銷號式管理,確保整改到位;要堅持以下看上,窗口單位在經辦服務中發現的政策難理解、落實難度大、流程不科學及其他群眾反映強烈的問題,要及時向業務主管單位反映,作為制定完善政策的重要參考。

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